草木蔓發，春山可望。為深入踐行廣晟控股集團企業文化和FAITH經營理念，推動落實“攀高計劃2.0”，緊扣“1+2+4+4+N”改革發展思路及七大戰略，4月2日，風華高科啟動“卓越客服工程師”項目，旨在全面升級客戶服務體系，打造一支“懂技術、精外語、善服務”的復合型客服團隊，為推動公司高質量發展提供有力支撐。公司黨委副書記、工會主席王一民出席項目啟動會并作動員講話。

王一民指出，客戶服務是連接市場與技術的核心紐帶，“卓越客服工程師”項目是公司踐行FAITH經營理念“追求卓越”，貫徹以客戶為中心理念、強化客戶服務體系建設、積極開拓新興市場的生動實踐與重要舉措。他對全體客服工程師提出三點要求：一是秉持“空杯心態”。要勤奮鉆研，提升外語能力，助力公司國際業務拓展；深入熟悉公司主營產品的工藝流程與技術原理，為客戶的產品選型及后續使用提供精準技術支持；強化客訴處理、產品失效分析等核心工作的標準化程度，確保服務質量的穩定性。二是注重“經驗沉淀”。深刻領會“學習—實踐—復盤—沉淀—傳承”的重要意義，積極投身實踐，將所學知識切實運用到實際工作中，做好經驗積累，并轉化為組織的智慧資產，帶動團隊共同進步，達成“一人帶動一片，一人賦能全局”的裂變效果。三是踐行“使命共擔”。把個人發展與公司發展深度融合，在“拼服務、拼速度、拼生態”的新興市場競爭中，勇擔使命，讓優質服務不僅成為客戶選擇風華高科的理由，更成為客戶長期依賴的核心競爭力。

當前，公司正處于高端化、國際化發展的關鍵時期，客戶服務作為連接市場與技術的核心紐帶，對新興市場拓展十分重要。“卓越客服工程師”項目將依據ADKAR（認知-渴望-知識-能力-鞏固）模型，從五個維度發力，全面提升客服工程師隊伍的綜合能力，通過系統培養與隊伍建設，實現公司的客服團隊從“問題解決者”到“價值創造者” 的蛻變。一是認知升級，清晰把握定位。邀請公司領導與業務骨干解讀行業前沿資訊，助力客服人員精準把握客服工作的核心要點。二是渴望激活，達成目標共識。協助客服人員拆解工作內容，剖析能力差距，找準工作痛點，進而針對性地匹配相應課程。三是知識重構，搭建知識體系。聚焦“外語能力”“產品知識”“工作標準化”三大關鍵領域，采用“理論學習+產線觀摩”相結合的方式，開設24門課程，系統、全面地提升客服工程師的知識水平。四是能力躍遷，鍛造實戰能力。學員需完成講師布置的口語練習、郵件寫作等任務，并結合課程知識與實際工作，撰寫工作案例，促進知識與能力的沉淀與遷移。五是鞏固強化，開展評優選優。對參訓學員進行綜合評價，排名前10%的學員將被評為“卓越客服工程師”。

端華公司客服工程師作代表發言，表達了對項目的期待與信心，并承諾將積極參與培訓，提升自身能力，鍛造不可替代的“工程師價值”，為公司客戶服務貢獻力量。人力資源中心負責人在總結發言中表示，服務是企業的生命線，更是尊嚴所在，希望大家以本次培訓為起點，將個人成長融入公司戰略，用專業能力贏得客戶信賴，用創新服務鑄就行業標桿。

“卓越客服工程師”項目，將培養一批具有國際視野和專業素養的客服工程師，為客戶提供更優質、高效的服務，助力公司在高端化、國際化的道路上行穩致遠。這標志著公司在提升客服團隊綜合能力、開拓高端市場及海外市場方面邁出了堅實一步。

各分子公司主要領導、首席質量官，市場營銷中心、人力資源中心相關負責人，以及公司全體FAE及客服工程師，共計70人參與啟動會。